Spis treści: 1. Wprowadzenie: Znaczenie organizacji sklepu 2. Visual Merchandising: Tworzenie układu sklepu przyciągającego wzrok 3. Zarządzanie zapasami: usprawnianie zapasów i unikanie przesady 4. Szkolenie pracowników: zapewnienie sprawnego działania i wyjątkowej obsługi klienta 5. Technologia i oprogramowanie: uproszczenie procesów zarządzania sklepem 6. Doświadczenie klienta: ulepszanie Satisfacti